Khách sạn 2 sao là gì? Tiêu chuẩn khách sạn 2 sao cập nhật mới nhất

Khách sạn 2 sao là gì? Hiếm có ai thực sự hiểu rõ về những tiêu chí cụ thể mà một khách sạn cần đáp ứng để được công nhận là đạt chuẩn 2 sao. Nếu bạn cũng chưa nắm rõ thông tin này thì bài viết sau đây hy vọng sẽ giúp bạn bổ sung một số kiến thức bổ ích khi đặt phòng khách sạn.

Hãy cùng Hoa Dalat Travel khám phá câu trả lời thông qua bài viết dưới đây nhé!

[toc]

Khách sạn 2 sao thường đáp ứng nhu cầu của đối tượng khách hàng mong muốn sự thoải mái và tiện nghi, nhưng với giá trị chi phí hợp lý. Điều này làm cho nó trở thành sự chọn lựa lý tưởng cho những người muốn trải nghiệm dịch vụ chất lượng mà không cần phải chi trả quá nhiều. Cùng chúng tôi tìm hiểu về khách sạn 2 sao là gì và tiêu chuẩn khách sạn 2 sao được cập nhất mới nhất hiện nay nhé!

Khách sạn 2 sao là gì?	Khách sạn 2 sao là một loại hình lưu trú có đánh giá chất lượng ở mức trung bình, đáp ứng những tiêu chí cơ bản về tiện nghi và dịch vụ. Đây thường là sự chọn lựa phổ biến cho những du khách mong muốn một trải nghiệm thoải mái với chi phí hợp lý.
Các tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn 2 sao	Theo tiêu chuẩn của Việt Nam thì căn cứ đánh giá khách sạn có đạt 2 sao hay không dựa trên các tiêu chí sau: vị trí, kiến trúc, trang thiết bị, tiện nghi phục vụ, dịch vụ và mức độ phục vụ, nhân viên phục vụ, vệ sinh
Ưu điểm khách sạn 2 sao	Mang lại trải nghiệm thoải mái với chi phí phải chăng, cung cấp đầy đủ tiện nghi cơ bản để đảm bảo sự thoải mái và tiện lợi trong quá trình lưu trú. Phù hợp cho mọi đối tượng khách hàng, từ du lịch gia đình đến nhóm bạn hay người đi công tác.
Lưu ý khi lựa chọn	Kiểm tra đánh giá của du khách trước đó để có cái nhìn chân thực về chất lượng dịch vụ. Đảm bảo rằng các tiện ích như wifi, điều hòa, an ninh… đảm bảo đáp ứng nhu cầu của bạn.

1. Định nghĩa khách sạn 2 sao là gì?

Khách sạn 2 sao là khái niệm được sử dụng để mô tả các cơ sở lưu trú nhỏ, nhưng vẫn phải đáp ứng các tiêu chuẩn kiến trúc quy định bởi nhà nước. Điều quan trọng là khách sạn 2 sao cần phải có tối thiểu từ 20 đến 49 phòng để được công nhận.

Tuy số lượng phòng là một yếu tố quan trọng, nhưng chưa đủ để đánh giá một khách sạn 2 sao. Các yếu tố khác cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình đánh giá. Theo tiêu chuẩn của Việt Nam thì căn cứ đánh giá khách sạn có đạt 2 sao hay không dựa trên các tiêu chí sau:

• Vị trí, kiến trúc
• Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ
• Dịch vụ và mức độ phục vụ
• Nhân viên phục vụ
• Vệ sinh

Khách sạn 2 sao không chỉ là nơi ở, mà là trải nghiệm lưu trú đầy đủ và thoải mái. Việc đánh giá dựa trên nhiều yếu tố giúp đảm bảo rằng du khách sẽ có trải nghiệm lưu trú đáng nhớ và đáp ứng đúng kỳ vọng của họ.

2. Các tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn 2 sao

Năm 2015, Tổng Cục Du Lịch Việt Nam đã ban hành bản tiêu chuẩn quốc gia về về xếp hạng khách sạn. Trong đó, để được công nhận 2 sao, các khách sạn phải đảm bảo đạt các yêu cầu sau:

2.1. Về vị trí, kiến trúc

2.1.1. Yêu cầu về vị trí

Khách sạn cần được xây dựng cách bệnh viện và trường học ít nhất 100 mét, căn cứ vào ranh giới giữa hai cơ sở. Khách sạn không được nằm trong hoặc liền kề khu vực quốc phòng, đảm bảo không gây cản trở hoạt động quốc phòng. Không được nằm gần các mục tiêu quan trọng cần được bảo vệ theo quy định hiện hành, giữ cho môi trường xung quanh khách sạn an toàn và ổn định.

2.1.2. Yêu cầu về kiến trúc

– Về thiết kế:

• Quy mô tối thiểu phải có 20 buồng phòng, tạo nên không gian đủ rộng rãi để đáp ứng nhu cầu của đông đảo du khách.
• Buồng phòng được thiết kế sao cho không gian thoải mái và tiện nghi, mang lại trải nghiệm lưu trú tốt nhất.
• Dây chuyền phục vụ giữa các bộ phận và trong từng bộ phận dịch vụ trong khách sạn cần được tổ chức hợp lý. Điều này đảm bảo quy trình phục vụ diễn ra một cách suôn sẻ và hiệu quả. Mỗi bộ phận phục vụ được thiết kế để đáp ứng nhu cầu cụ thể, từ đón tiếp đến các dịch vụ khác.
• Bảng tên; hạng khách sạn; phù hiệu khách sạn (nếu có): được đặt ở nơi dễ thấy (kể cả ban ngày và ban đêm).
• Cửa ra, vào của khách sạn: được bố trí thuận tiện, tối thiểu phải có 2 cửa, cửa dành riêng cho khách và cửa dành riêng cho cán bộ, công nhân viên phục vụ trong khách sạn.
• Chỗ để xe: Khách sạn phải bố trí chỗ để xe cho khách.

– Về diện tích buồng phòng và phòng vệ sinh:

Kích thước và tiện nghi của phòng chính là yếu tố quan trọng tạo nên sự thoải mái và hài lòng cho du khách khi lưu trú tại khách sạn 2 sao.

• Buồng 2 phòng: 22 m2
• Buồng đơn: 9 m2
• Buồng đôi: 14 m2
• Buồng 3, 4 giường: 18 m2
• Phòng vệ sinh: 4 m2
• Các khách sạn hướng đến nhu cầu nghỉ dưỡng có thể cân nhắc đặt thêm giường thứ 3 để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
• Sảnh đón tiếp (nơi có cửa ra, vào chính của khách sạn) phải đủ rộng để đón khách, phù hợp với quy mô của khách sạn.
• Các khu vực công cộng như phòng đón tiếp và phòng ăn đều được trang bị phòng vệ sinh riêng cho nam và nữ.

2.2. Về trang thiết bị, tiện nghi phục vụ

Các khách sạn được xếp hạng 2 sao phải đáp ứng được các dịch vụ cần thiết phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt cũng như là nghỉ dưỡng của du khách.

Hệ thống điện và nước tại khách sạn 2 sao đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an toàn và tiện nghi cho du khách. Dưới đây là một cái nhìn tổng quan về các yêu cầu và tiêu chuẩn trong hai lĩnh vực này:

2.2.1. Yêu cầu về hệ thống điện

• Hệ thống đèn được điều chỉnh sao cho đảm bảo độ chiếu sáng đúng theo yêu cầu của từng khu vực trong khách sạn.
• Trong trường hợp khẩn cấp, hệ thống đèn cấp cứu sẽ được kích hoạt, đảm bảo an toàn cho mọi người trong khách sạn khi có sự cố xảy ra.
• Hệ thống điện hoạt động liên tục 24/24 giờ, đảm bảo cung cấp nguồn điện đầy đủ cho sinh hoạt và phục vụ của khách hàng.

2.2.2. Yêu cầu về hệ thống nước

• Hệ thống nước đảm bảo cung cấp đủ nước cho sinh hoạt hàng ngày và cũng như phục vụ phòng cháy, chữa cháy liên tục 24/24 giờ.
• Việc cung cấp nước nóng xuyên suốt 24/24 giờ giúp du khách có trải nghiệm thoải mái và tiện nghi khi sử dụng nước.
• Hệ thống xử lý nước thải và chất thải, đảm bảo tiêu chuẩn về vệ sinh môi trường.

2.2.3. Trang thiết bị phòng cháy, chữa cháy

Hệ thống báo cứu hoả và phương tiện phòng cháy, chữa cháy đảm bảo sự an toàn tối đa trong trường hợp khẩn cấp.

2.2.4. Phòng vệ sinh công cộng

Ngoài những trang thiết bị, tiện nghi phục vụ cơ bản, các khu vực vệ sinh công cộng còn phải được trang bị máy hơ tay, khăn tay, giấy lau tay để đảm bảo vệ sinh và tiện nghi cho mọi du khách.

2.3. Về dịch vụ và mức độ phục vụ

Để trả lời cho câu hỏi khách sạn 2 sao là gì? Quý khách cần xem xét yếu tố dịch vụ và mức độ phục vụ mà khách sạn đó mang lại. Bạn có thể nhận ra một khách sạn 2 sao khi chỗ nghỉ ấy đáp ứng các yếu tố sau đây:

2.3.1. Dịch vụ phòng

• Với đội ngũ nhân viên trực buồng hoạt động liên tục 24/24 giờ, khách sạn 2 sao cam kết sẵn sàng hỗ trợ khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
• Quy trình vệ sinh buồng ngủ được thực hiện một lần mỗi ngày, giúp du khách có trải nghiệm lưu trú luôn sạch sẽ và thoải mái.
• Thay ga bọc chăn, đệm và vỏ gối một ngày một lần hoặc theo ý kiến khách và sau khi khách trả phòng.
• Thay khăn mặt, khăn tắm một ngày một lần hoặc theo ý kiến khách và sau khi khách trả phòng.
• Hướng dẫn khách bảo vệ môi trường (đặt trong phòng ngủ và phòng vệ sinh)

2.3.2. Dịch vụ ăn uống

• Khách sạn 2 sao đảm bảo cung cấp các bữa ăn từ sáng đến tối, đáp ứng nhu cầu ăn uống cơ bản của du khách.
• Phục vụ các món ăn, đồ uống đơn giản, dễ chế biến.

2.3.3. Dịch vụ khác

• Lễ tân, bảo vệ trực 24/24 h
• Thanh toán bằng tiền mặt hoặc các phương thức khác
• Điện thoại
• Đánh thức khách
• Giữ tiền và đồ vật của khách tại quầy lễ tân.
• Giữ hành lý cho khách
• Chuyển hành lý cho khách
• Dịch vụ y tế
• Tủ thuốc và một số loại thuốc sơ cứu còn hạn sử dụng
• Trực cứu hộ (áp dụng đối với khách sạn có bãi tắm riêng hoặc thể thao dưới nước)
• Bể bơi cho người lớn có biển chỉ dẫn độ sâu, có nhân viên phục vụ, có khăn tắm, ghế nằm (áp dụng đối với khách sạn nghỉ dưỡng).

2.3.4. Chất lượng phục vụ

Chất lượng phục vụ là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của một khách sạn 2 sao, và nó được định hình bởi những đặc điểm quan trọng sau:

– Quy trình phục vụ khách:

• Khách sạn 2 sao có quy trình phục vụ khách rõ ràng và được đào tạo một cách chuyên nghiệp. Từ quá trình check-in đến dịch vụ phòng, mỗi bước đều được thực hiện theo quy trình để đảm bảo sự hiệu quả và đồng nhất.
• Nhân viên được hướng dẫn để hiểu rõ quy trình và đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng một cách linh hoạt và chuyên nghiệp.

– Phục vụ đúng quy trình kỹ thuật nghiệp vụ:

Sự chuyên nghiệp và am hiểu về kỹ thuật nghiệp vụ là tiêu chí quan trọng. Quy trình làm việc được tuân theo để đảm bảo dịch vụ được thực hiện chính xác và chất lượng.

– Thái độ thân thiện:

Một thái độ thân thiện và nhiệt tình là yếu tố quan trọng trong cách phục vụ khách hàng. Nhân viên của khách sạn 2 sao được khuyến khích thể hiện sự niềm nở và thân thiện trong mọi tương tác với khách.

Chất lượng phục vụ không chỉ là về việc thực hiện công việc một cách hoàn chỉnh  mà còn là về cách tạo ra trải nghiệm ấn tượng và thoải mái cho khách hàng, từ khi bước chân vào khách sạn cho đến khi rời đi.

2.4. Về nhân viên khách sạn

Các khách sạn xếp hạng 2 sao cũng có những yêu cầu khắc khe đối với nhân viên viên phục vụ của mình. Theo quy định chung, nhân viên phục vụ làm việc tại các khách sạn 2 sao cần đáp ứng:

2.4.1. Đối với cán bộ quản lý

• Tốt nghiệp trung cấp chuyên ngành du lịch hoặc có chứng chỉ nghề du lịch quốc gia hoặc qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch.
• 01 năm kinh nghiệm trong nghề để đảm bảo có kiến thức sâu sắc và khả năng quản lý hiệu quả.

2.4.2. Đối với nhân viên phục vụ

• 20 % có chứng chỉ nghề
• 80% qua lớp tập huấn nghiệp vụ

2.4.3. Nhân viên lễ tân

• Có khả năng sử dụng ít nhất một ngoại ngữ thông dụng tương đương bậc 1 để có thể hỗ trợ khách hàng quốc tế.
• Kỹ năng tin học văn phòng để thực hiện các công việc lễ tân hiệu quả.

2.4.4. Trang phục

Mọi nhân viên đều phải mặc trang phục đúng quy định của khách sạn, gồm có phù hiệu tên trên áo. Điều này giúp tạo ra ấn tượng chuyên nghiệp và nhận biết cho khách hàng.

Tất cả những yêu cầu này nhằm đảm bảo rằng đội ngũ nhân viên không chỉ có kiến thức chuyên môn mà còn có thái độ nhiệt huyết và sẵn lòng phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp và thân thiện.

2.5. Về vệ sinh

Mỗi khách sạn 2 sao cam kết thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường và đảm bảo an ninh, an toàn để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Dưới đây là một số điểm mà hầu hết các khách sạn đều đảm bảo:

• Thực hiện tốt các quy định về bảo vệ môi trường. Khách sạn tuân thủ các quy định về vệ sinh, đảm bảo rằng mọi khu vực trong và ngoài khách sạn đều được vệ sinh, giữ sạch sẽ và thoáng đãng.
• Được cấp chứng chỉ hoặc nhãn hiệu hoặc danh hiệu về bảo vệ môi trường, phát triển bền vững
• Nhà vệ sinh các khu vực đảm bảo thoát nước tốt và không có mùi hôi
• Khách sạn thường áp dụng các biện pháp tiết kiệm điện hiệu quả, từ việc sử dụng ánh sáng tự nhiên cho đến việc đầu tư vào thiết bị tiết kiệm năng lượng.
• Thực hiện tốt các quy định về an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ. Các biện pháp an ninh như giữ gìn quy định về an ninh và trật tự được chú trọng để đảm bảo môi trường an toàn cho cả khách và nhân viên. Hệ thống phòng chống cháy nổ được kiểm tra và duy trì định kỳ để đảm bảo sự an toàn tối đa.

Thực tế cho thấy việc các cơ sở lưu trú mọc lên ngày một nhiều đang góp phần hoàn thiện quy chuẩn xếp hạng sao cho các đơn vị kinh doanh lĩnh vực khách sạn.

Hy vọng rằng thông tin trong bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về tiêu chuẩn khách sạn 2 sao là gì và giúp bạn có lựa chọn đúng đắn trong các chuyến du lịch của mình. Hãy luôn theo dõi những cập nhật mới nhất để không bỏ lỡ những trải nghiệm đáng nhớ và tiện nghi tốt nhất từ các khách sạn 2 sao hiện tại bạn nhé!

dulichdalat.pro Tháng Tư 22, 2024